İşbu Servis Seviyesi Sözleşmesi ("Sözleşme"), Kültür Mah. Çakmaklar Cad. Bolu Teknokent No:2/46, PK:14300 Merkez / Bolu adresinde mukim, 9250953192 vergi kimlik numarasına sahip Virtara Group Bilişim Teknolojileri Ticaret Limited Şirketi ("Şirket") ve Şirket’in ("Vinodes") ("Site") markası altında sunduğu ("Hizmetler") için gerçek veya tüzel kişilik ("Üye") arasında, kullanım ile ilgili şart ve koşulları belirlemek amacıyla akdedilmiştir.
Taraflar, bu Servis Seviyesi Sözleşmesi hükümlerini kabul ederek, aşağıda belirtilen şartlar doğrultusunda hareket etmeyi taahhüt ederler.
2.1 Sözleşme: Taraflar arasında akdedilen bu Hizmet Sözleşmesi ve eklerini kapsayan, tarafların hak ve yükümlülüklerini belirleyen belge.
2.2 Şirket: Virtara Group Bilişim Teknolojileri Ticaret Limited Şirketi, Kültür Mah. Çakmaklar Cad. Bolu Teknokent No:2/46, PK:14300 Merkez / Bolu adresinde mukim, 9250953192 vergi kimlik numarasına sahip olan işletme.
2.3 Vinodes: Şirket’in Hizmetler’ini sunduğu markanın adı.
2.4 Site: Vinodes markası altında işletilen ve https://vinodes.net.tr olarak bilinen internet sitesi.
2.5 Hizmetler: Vinodes markası ve Site’si altında sunulan tüm hizmetler.
2.6 Üye: Vinodes markası altında sunulan Hizmetler’den yararlanmak üzere kayıtlı gerçek veya tüzel kişi.
2.7 Destek Talebi: Müşterinin hizmet ve servisleriyle ilgili Vinodes ile iletişime geçebileceği ve kaydı tutulan yazılı talep kayıtlarıdır. Destek hizmetleri, Müşterinin oluşturacağı destek talebine istinaden uygulanır ve aynı platform üzerinden yanıtlanır.
2.8 Destek Servisi Hizmetleri: Vinodes’un sunduğu standart ve ücretsiz SLA şartlarına ek olarak satın alınabilen, servisin niteliği ve niceliğine göre Madde 4.4’te belirtilen tabloya istinaden sağlanan servis garantisi ve destek hizmetleridir.
Vinodes, hizmet ve servislerini Müşteri’ye sağlarken belirli hizmet kalitesi ve standartlarını göz önünde bulundurarak bu sözleşmeyi oluşturmuştur. Aşağıda belirtilen oranlarda hizmet kalitesi garantisi sunar ve bu garantiler yerine getirilmediğinde Müşteri hesabı belirlenen şartlar doğrultusunda kredilendirilir. Müşteri, bu sözleşmede belirtilen tüm şartları, taahhütleri, tanımları ve muafiyetleri kabul eder.
Vinodes, aşağıda belirtilen sebeplerle hizmet kalitesinde ve taahhüt edilen sürelerde oluşabilecek aksamalardan sorumlu tutulamaz:
3.1 Vinodes tarafından planlanan periyodik sistem bakımları.
3.2 Vinodes’un sağladığı hizmetler dışında kalan, enerji, soğutma, donanım, elektrik tesisatı arızası, yazılım hataları veya yetersiz performanslar.
3.3 Müşteri veya yetkilendirdiği kişiler tarafından yapılabilecek hatalı kullanımlar veya ihmal durumları.
3.4 Müşteri sorumluluğunda olan donanım, yazılım ve sistem konfigürasyonlarından kaynaklanan hatalar.
3.5 İnternet Sitesi’nin erişimini etkilemeyen ancak FTP ve e-posta gibi arka plan servislerinde oluşabilecek kesintiler.
3.6 Vinodes tarafından dışarıdan alınan hizmetlerde meydana gelebilecek kesintiler, eksiklikler veya gecikmeler:
3.7 Kullanılan programlama dillerinde meydana gelen teknoloji değişiklikleri veya güvenlik açıkları nedeniyle oluşabilecek kesintiler.
3.8 Müşteri servisi veya hizmeti üzerinde çalışan programlar, uygulamalar veya servisler.
3.9 Mücbir sebepler: Tarafların kontrolü ve iradesi dışında gelişen, önceden tahmin edilmesi mümkün olmayan ve tarafların borçlarını yerine getirmelerini engelleyen veya geciktiren durumlardır. Bunlar:
Mücbir sebep hali nedeniyle tarafların yükümlülüklerini yerine getirmemesi, sözleşmenin ihlali olarak kabul edilmeyecektir. Mücbir sebep durumu bir ayı aşarsa, taraflardan biri sözleşmeyi feshedebilir.
3.10 Müşteri, kesinti süresi içinde başka bir servis kullanmayı seçerse (örneğin, farklı bir yedekleme noktası), bu alternatif servis için ilgili bedelleri ödemekle yükümlüdür ve bu durumda SLA taahhütleri geçerli olmayacaktır.
4.1 İnternet Sitesi ve E-Posta Barındırma Servisleri
4.1.1 Vinodes, paylaşımlı barındırma hizmetleri sunmaktadır ve bu hizmetlerin barındırıldığı sunucuların erişilebilirliği ile çalışabilirliğini taahhüt eder.
4.1.2 Servis sürekliliği kapsamında, Vinodes paylaşımlı hosting web sunucularının erişilebilirlik hedefi aşağıdaki tabloda belirtilmiştir. Bu oran, Vinodes sunucularının ağ altyapısı üzerinden erişilebilirlik ölçümleriyle hesaplanır.
4.1.3 Eğer erişilebilirlik belirtilen hedeflerin altında kalırsa, Müşteri ilgili tabloya göre servis seviyesi kredisi almaya hak kazanır. Servis kredisinin talep süreci ve şartları 6. Madde’de açıklanmıştır.
4.2 Sunucu Barındırma Servisleri
4.2.1 Vinodes, sunucu hizmetlerinde aylık %99.982 erişim sürekliliği taahhüdü sunar. Ayrıca, fiziksel sunucularda donanımsal bir arıza olması durumunda 12 saat içinde “Donanım Değişim” garantisi verir.
4.2.2 Sunucu hizmetleri için erişilebilirlik hedefleri aşağıdaki tabloda belirtilmiştir.
4.2.3 Eğer erişilebilirlik belirtilen hedeflerin altında kalırsa, Müşteri ilgili tabloya göre servis seviyesi kredisi almaya hak kazanır. Servis kredisinin talep süreci ve şartları 6. Madde’de açıklanmıştır.
4.3 Veri Merkezi Hizmetleri
4.3.1 Vinodes Veri Merkezi, omurga ağ ekipmanlarının IP omurgası üzerinden erişilebilirliğini sağlar. Veri Merkezi’nde barındırılan “Sunucu Barındırma” ve diğer veri merkezi hizmetleri erişilebilirliği bu SLA kapsamındadır.
4.3.2 Servis sürekliliği kapsamında, erişilebilirlik hedefi aşağıdaki tabloda verilmiştir.
4.3.3. Eğer erişilebilirlik belirtilen hedeflerin altında kalırsa, Müşteri ilgili tabloya göre servis seviyesi kredisi almaya hak kazanır. Servis kredisinin talep süreci ve şartları 6. Madde’de açıklanmıştır.
4.4 Teknik Destek Servisi Hizmetleri
4.4.1 Müşteri, Vinodes’un sunduğu standart SLA hizmeti dışında, ek ücretle satın alınabilen teknik destek ve hizmet süre garantilerini talep edebilir. Bu ek hizmetler, sipariş onayından sonra yürürlüğe girer.
4.4.2 Teknik destek talepleri, yalnızca Site üzerinde Müşteri’ye ayrılmış alanda yer alan “Teknik Destek Talep” menüsünden iletilir. Vinodes, bu talepleri belirtilen süre ve garantilere uygun şekilde karşılar.
4.4.3 Mücbir sebepler veya bakım çalışmaları nedeniyle teknik destek talep alanına erişimde yaşanabilecek gecikmeler, talebin cevaplanma süresine dahil edilmez.
4.4.4 Vinodes’un verdiği süre garantileri, talebin tamamen karşılanması değil, ilk değerlendirme süresini garanti eder. Vinodes, talebi belirtilen şartlar ve muafiyetler dahilinde çözmeye çalışır.
4.4.5 Eğer teknik destek hizmetleri belirtilen hedeflerin altında kalırsa, Müşteri ilgili tabloya göre servis seviyesi kredisi almaya hak kazanır. Servis kredisinin talep süreci ve şartları 6. Madde’de açıklanmıştır.
5.1 Müşteri, herhangi bir SLA hedefinin aşıldığını tespit ettiğinde, öncelikle kendi ağ bağlantısını, internet servis sağlayıcısını ve erişimlerini kontrol etmelidir. Eğer sorun yalnızca Vinodes tarafından sunulan hizmetlere erişimde ise, Müşteri Site üzerinden Destek Talebi oluşturarak servis kredisi talebinde bulunabilir.
5.2 Vinodes, hizmetlerde sorun oluşmasından itibaren 2 (iki) iş günü içinde yapılan talepleri değerlendirir. Müşteri, bu süre içinde talebini belirtilen yöntemle Vinodes’a iletmekle yükümlüdür.
5.3 Vinodes, Müşteri talebini aldıktan sonra 2 (iki) iş günü içinde gerekli incelemeleri başlatır ve sonuçları Müşteri’ye bildirir. Bu süreçte, kesinti süresi ve seviyesi Vinodes’un kayıtlarına dayanarak hesaplanır. İnceleme sonucunda Müşteri’ye SLA kredisi konusunda bilgilendirme yapılır.
5.4 Kesinti veya garantilerin aşıldığı tespit edilirse ve Müşteri kredilendirmeye hak kazanırsa, bu kredi, hizmetin "Aylık" bedelinin ilgili oranlar dahilinde hesaplanarak Müşteri hesabına bir sonraki ay yansıtılır. Aylık ödeme dışında farklı periyotlarla alınan hizmetlerde, hizmet bedeli aylık tutara bölünerek hesaplanır.
5.5 Servis kredileri yalnızca Vinodes üzerinden alınacak diğer hizmetlerde veya gelecekteki faturalar için kullanılabilir. Müşteri, kredilendirilen tutarın iadesini talep edemeyeceğini kabul eder.
5.6 Servis kredileri, Müşteri’nin satın almış olduğu hizmet bedelini aşamaz.
Vinodes, Müşteri talebi doğrultusunda aylık genel erişim raporlarını sunar. Bu bilgilere ayrıca ilgili hizmetin yönetim sayfasından da erişilebilir.
7.1 Aşağıdaki tablolarda Vinodes tarafından sunulan Teknik Destek Servisi'nin detayları ve açıklamaları yer almaktadır. Müşteri, bu bilgileri okuduğunu ve anladığını kabul eder. Fiyatlar, fatura tarihindeki Merkez Bankası efektif satış kuru üzerinden Türk Lirası’na çevrilerek ödenecektir.
7.2 Yukarıdaki tablolarda belirtilen işlerin açıklamaları aşağıdaki gibidir:
Müşteri, Vinodes SLA kapsamında tüm bildirimlerini bir talep kaydı ile iletmekle yükümlüdür.
İşbu Sözleşme’den doğacak damga vergisi, Üye tarafından ödenecektir. Bu Sözleşme, toplamda 9 ana madde ve alt başlıklardan oluşmakta olup, taraflarca okunmuş ve anlaşılmıştır. Sözleşme, elektronik ortamda veya fiziksel olarak imza altına alınmış olup, her iki durumda da geçerliliği konusunda bir tereddüt bulunmamaktadır. Vinodes, gerekli gördüğünde yeni maddeler ve/veya alt başlıklar ekleyebilir, çıkarabilir ya da maddelerde değişiklik yapabilir. Üye, bu değişiklikleri peşinen kabul ettiğini ve Vinodes’a ait internet sitesinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olacağını gayrikabili rücu olarak beyan ve taahhüt eder.
Güncellenme Tarihi: 04.10.2024
Vinodes, uygulamalarınızı kusursuz bir şekilde çalıştırabileceğiniz, performanslı, güvenli ve yedekli çözümler sunar.
